邓璐 张霞

    (解放军第406医院，116041)

    正规化建设在优质护理服务中的应用与体会

    邓璐 张霞

    (解放军第406医院，116041)

    对护理工作进行全面正规化建设，实施护理工作的全面规范化管理，可以全面提高医院整体护理质量和水平，保障护理工作的全面可持续发展，更好地推进优质护理服务示范工程的开展。文章归纳了医院护理正规化建设的方法和效果，特别是在优质护理服务中的应用和体会。

    正规化建设；优质护理服务；医院；护理

    为进一步规范医院临床护理工作，切实加强基础护理，提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，以期达到“患者满意、社会满意、政府满意”[1]目的。通知下发以来，我院积极探索推动优质护理服务的方法，对我院护理工作进行全面正规化建设，通过比较实施前后护理综合质量与患者满意度，可见护理正规化建设对推进优质护理服务的开展起到了重要的作用。

    1 护理正规化建设的方法

    1.1 以绩效考核为基础，规范质量管理 实行护理垂直管理体制。坚持护理部—护士长—护士三级质量控制，加强缺陷管理。制定护理工作“缺陷追究制”“黄牌警告制”“红牌待岗制”。建立护理质量管理工作检查记录反馈表，进一步完善了三级质量管理组织，建立健全了上下结合、职责明确的护理质量控制体系。强化制度建设，狠抓工作落实。严格落实护士长夜查房制度、月护理质量综合查房讲评反馈制度、月护理教学查房制度、月护理安全隐患分析会议制度 ......