王蕾蕾

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    人性化护理在军队疗养院门诊部工作中的应用

    王蕾蕾

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    目的 探讨人性化护理在军队疗养院门诊部中的实施效果。方法 借助军队疗养院特有优势，强化以人为本服务观念，广泛开展温馨服务、亲情服务、细节服务等人性化服务举措。结果 进一步提高了护理服务质量和整体护理水平，融洽了护患关系，提高了患者满意度。结论 军队疗养院实施人性化护理是适应新时期、新阶段疗养员日益增长的医疗服务需求的重要举措，有利于规范护理服务标准，提升护理队伍素质，树立良好的窗口服务形象。

    护理；门诊部；军队；疗养院

    人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特要求，把护理连同关爱融为一体。在对患者实施人性化护理过程中，突破传统观念，在提供技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入护理工作的全过程[1]。人性化服务体现了“以病人为中心”和“以人为本”的服务理念，体现了医护人员对患者的尊重和对生命健康关爱的服务思想，体现了疗养院积极适应护理模式转变，加快患者康复的管理内涵。

    1 人性化护理的内涵

    人性化护理是人道主义的发展和延伸，人道主义是关于人的本质、使命、地位、价值和个性发展的思潮和理论。作为一种道德原则，人道思想是随着人类进入文明时期萌发的，是人类文明的产物[2]。人性化护理是以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心 ......