周敏

    (南京军区鼓浪屿疗养院，361002)

    南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”[l]。我院服务的对象是军队离退休老干部、在职军官和部分疗养团，如何为他们提供更加全程、优质、精细、贴心的服务，显得尤为重要。近年来，我院积极转变护士护理服务理念，护理服务管理注重从细节入手，用心服务、主动服务，落实在点点滴滴的小事上，最大限度地满足疗养员的需求，为疗养员提供多层次、全方位的“一条龙”、“一站式”服务。各项活动尽可能的流程化、系统化、规范化，确保流程方向与服务目标，使疗养员对疗养过程中的每个步骤有明确的了解，整个流程有全面的掌握，经过多年的努力在细节服务的构建上取得了较好成绩，现将具体做法介绍如下。

    1 疗养前期(前5d)

    调整疗养心态，适应新的作息，尽快适应疗养环境和生活。

    1.1 热情接诊，合理安排，上门登记 疗养员入院后，护士热情相迎，根据疗养员的年龄、疾病、身体状况合理安排房间，关心旅途劳顿，主动介绍疗养房设施，待疗养员休息片刻后再到房间办理入院手续。

    1.2 责任护士及时跟进 入院24 h内，责任护士会去看望疗养员，做进一步的沟通交流，介绍科室情况，入院院规，疗养安排，给每位疗养员发放一张疗养期生活安排计划表，方便疗养员及时查阅。

    1.3 入院3d内，组织召开疗养员入院介绍会 院领导、科室主任、护士长全部参加，与疗养员见面，院长致辞，欢迎全国各地而来的疗养员。①在会上科室主任介绍疗养院的发展史、疗养规模、医疗配置、人力资源、优质服务项目等，让疗养员了解熟悉疗养院的基本情况。②讲解鼓浪屿、厦门的历史文化、地理风貌、老别墅建筑特色、惠安雕刻彩绘、闽南风土人情、当地特色小吃等 ......