王秀丽

    (济南军区青岛第一疗养院第二疗养区疗养科，266071)

    为了不断提高服务质量和满意率，我院注重“以人为本”的服务理念，通过精心策划、统筹安排，将创造性、个性化、整体有效的服务模式，强化“以人为本”的服务理念应用于团队疗养中[1]，取得了良好的效果，现将具体做法与体会报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我院2011-07—2012-06共接待团队疗养6批次，共计203人，年龄28～55岁，平均年龄为(40±0.6)岁，疗养期为10～15 d。

    1.2 实施方法

    1.2.1 精心策划组织，实行责任包干

    1.2.1.1 成立疗养团保障工作小组 组长由疗养院院长、政委担任，副组长由疗养院各副院长担任，组员来自医疗办、政工办、院务办、接待中心和疗养科室的员工。

    1.2.1.2 拟定疗养接待方案 确定疗养团到达时间及疗养需求后，由医疗办负责拟定疗养接待方案。主要目的是将任务分工细化、流程化 ......