刘亚莉 张苏 秦桂琼

    (广州军区桂林疗养院，541005)

    护理满意度调查在军队疗养院护理管理中的应用

    刘亚莉 张苏 秦桂琼

    (广州军区桂林疗养院，541005)

    目的 通过调查了解护理工作存在的问题及薄弱环节，制定整改措施，促进护理质量和保障能力的提升。方法 在疗养结束前发放调查表，以无记名方式填写对护理工作的满意度，搜集对护理工作的意见、建议。结果 将调查结果进行汇总，分析存在问题的原因，制定整改措施，形成规章制度。结论 护理满意度调查的实施，促使护理工作进一步制度化、规范化，促进了疗养院护理质量的提升。

    军队疗养院；护理；调查

    军队疗养院担负着预防疾病、保健康复、促进健康的任务[1]，我院更是承担着部队特勤及高中级干部的双重疗养保障任务，由于服务对象的特殊性，要求护理工作必须坚持高起点、高标准，护理人员必须牢固树立“一切以疗养员为中心”的思想，为疗养员提供全程、全方位、精细化、人性化的服务。为准确把握护理质量，我院护理部将护理满意度调查作为评价终末护理质量的主要指标，取得了比较满意的效果。

    1 资料与方法

    调查时间2009-07—2012-05，由护理部分管护理质量的助理员对每批次疗养员发放问卷调查表，要求疗养员以无记名方式填写，内容主要包括3个方面：一是对涉及护理工作的15项内容逐项进行评定；二是填写最满意、最不满意的护士；三是填写对护理工作的意见及建议 ......