李文梅

    (济南军区青岛第二疗养院，266071)

    危机管理在口腔门诊护理中的应用

    李文梅

    (济南军区青岛第二疗养院，266071)

    目的 探讨危机管理在口腔门诊护理中的应用效果。方法 将在实施危机管理期间进行口腔疾病治疗的537例患者设为观察组，另设对照组528例，两组患者一般资料差异无统计学意义(P>0.05)。比较两阶段护理不良事件发生率和患者对口腔护理的满意度。结果 观察组护理不良事件发生率低于对照组(观察组1.68%，对照组5.87%，P<0.05)；观察组患者满意率高于对照组(观察组98.5%，对照组86.6%，P<0.05)。结论 危机管理能够降低护理危机事件的发生，保证患者的安全，提高护理工作质量。

    危机管理；口腔门诊；护理质量

    危机管理是一管理新理念，所谓的危机管理是一种有组织、有计划、持续动态的管理过程，针对潜在的或者当前的危机，在危机发展的不同阶段采取一系列的控制行动，以期有效地预防、处理和消弥危机[1]，目前已应用于各个领域。口腔医疗技术层出不穷，在优化医疗水平的同时，也不断使口腔医疗护理工作陷入各种不确定因素带来的风险中，护理缺陷和其他因素对护理工作产生的负面效应，成为护理危机潜在的危险因素。我们将危机管理机制应用于口腔科门诊护理中，收到了满意效果。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 我院口腔科从2012年6月开始在门诊口腔科实施危机管理制度 ......