许菡菡 郗洋 杨青

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    在健康体检中开展延伸服务的效果初探

    许菡菡 郗洋 杨青

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    目的 探讨延伸服务在健康体检中的应用效果。方法 将建立系统的体检人员健康档案、完善阳性结论跟踪服务、建立健康体检与临床医疗工作的联动机制等体检后延伸服务措施作为健康体检的一个重要环节，融入到体检流程中。结果实施延伸服务后，体检客户的保留人数、新增人数以及经济效益升高，高端客户的项目含金量也有所增加，客户流失率得到了有效控制。结论 在体检中心开展延伸服务有利于打造服务品牌，建立体检后续服务的长效机制，实现健康体检的最大效益。

    延伸服务；健康体检；客户保留率；服务质量；社会效益

    随着人们健康意识的不断增强，健康体检成为医疗行业发展前景相当可观的一项业务，由于体检市场竞争的不规范，不同体制、不同规模的体检中心在近几年内大批出现，从“价格战”到“特色服务战”，导致体检中心的市场竞争达到前所未有的激烈。我体检中心自2010年2月开始，在保证体检服务质量的前提下，将延伸服务也纳入了体检服务流程中，这一举措取得了良好的社会和经济效益。

    1 对象与方法

    1.1 对象 笔者所在体检中心为军队疗养院所属，2010-01—12除保障院内疗养员体检外，本中心共接待对外体检人员18 910人，其中男性10 776人，女性8 134人，平均年龄39.2岁，团检占总人数的87.1%。

    1.2 方法

    1.2.1 建立体检人员健康档案 利用体检软件对来我院进行健康体检的人员建立完善的电子体检档案，内容包括体检人员个人信息、历年体检的检查结果 ......