叶英姿 刘世宝 张

    (济南军区烟台疗养院，264001)

    浅谈在疗养工作中如何提高疗养医学语言交际技能

    (济南军区烟台疗养院，264001)

    本文从语言与心理、社会两要素之间潜在的联系出发阐述疗养医学语言的形态，以及疗养医学语言艺术与现代医学模式、人文素质教育的关系。指出要提高疗养工作服务质量，促进医疗、医患关系和谐，除了不断提升医疗、护理技术水平，树立以人为本的服务理念，改善服务态度外，应注重疗养医学语言艺术在医疗、护理实践中的作用。

    疗养医学语言；交际技能；应用

    语言是表达思想的符号系统[1]。语言是一种工具，人人都可以使用它。一个人的语言能力，指的就是他遣词造句的基本能力，也就是运用语音、词汇、语法的基本能力。人人都有语言能力，但每个人恰当地运用语言表述思想的水平却有高下之别，这就是语言的修饰润色能力，这种能力只有通过努力才能改进和提高。我们把这两项能力合称为语言运用能力。

    医疗行业是服务业，优秀的服务是疗养院发展的根本，也是和谐医患关系的融合剂[2]。人与人之间的交际离不开语言，疗养院医护人员面对的是疗养员和患者，交际的质量和沟通的效果很大程度上依赖于语言水平和运用语言能力的高低。医疗实践中的一些调查表明，许多医疗矛盾和纠纷皆因言语沟通不够和言语不当引起。

    医学语言是指由于医学活动客观地反映在语言的词汇中而形成的一种语言的职业变体，它既是医护人员与患者之间相互沟通、传递信息的工具，也是思维的工具。正所谓“三句话不离本行”即体现了职业对语言的影响。因为语言与心理、社会两要素有着潜在的联系，常言道“一句好话三春暖”、“一句坏话恼人心”，即典型概括了语言反映社会医学的意义。

    经过几十年的努力和发展，军队疗养院在军事效益和社会效益方面取得了长足的进步，疗养服务质量在不断完善中得到了显著提高，可持续发展能力也逐渐得到增强。我们作为军队疗养院和地方医疗机构的一部分，在医疗市场激烈竞争的今天，医疗服务水平高、医疗态度好是赢得疗养员和患者好评的一个重要因素，在疗养工作中把与疗养员的沟通作为一个重要的工作环节，疗养院提出“在疗养员入院时多说一句话，让疗养员感到温暖；在操作时多说一句话，让疗养员感到踏实；在进行检查时多说一句话，让疗养员消除顾虑；在疗养员出院时多说一句话，让疗养员顺利办好手续。”疗养医学语言的良好运用也是疗养院医务工作者人文素养的一个重要组成部分。因此，加强疗养医学语言学习有其重要性和迫切性。

    1 疗养医学语言的特点

    1.1 准确性和模糊性 疗养医学语言作为一种职业语言 ......