张裕刚

    (兰州军区卫生部保健办，730030)

    疗养院绩效管理的方法和应用

    张裕刚

    (兰州军区卫生部保健办，730030)

    作为一种科学的管理系统，绩效管理正在受到国内各疗养院管理者的重视。文章首先介绍了绩效管理相关知识，并对疗养院绩效管理的实施流程进行了综述，最后分析了绩效管理在应用领域存在的问题及对策。

    疗养院；绩效管理；绩效管理体系

    疗养院是整个卫生体系中的一个子系统，是建立卫生体系的重要组成部分。随着世界人口老龄化的进程加快、期望寿命的延长以及慢性病发病率的上升，健康维护及改善的需求会日益增长。在此情况下，疗养院的重要性日益凸显，如何更有效地促进疗养院的发展是我们面临的一项重要现实问题[1]。作为一种科学的管理体系，绩效管理正在受到国内各疗养院管理者的重视[2]，它对刺激国内疗养院行业的发展有着重要意义。

    1 绩效管理基本知识

    1.1 绩效 绩效是管理者和员工为达到组织目标而进行的持续不断的双向沟通过程。从管理学的角度看绩效，它是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效。从经济学角度看，绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，而薪酬是组织对员工所作的承诺[3]。

    1.2 绩效管理 所谓绩效管理，是指对一个行为个体实现组织战略目标的过程控制和结果考评，行为个体可以是一个组织、一个作业团队或者一个人[4]。绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长，形成“多赢”局面。

    有效绩效管理的核心是一系列活动连续不断的循环过程，一个绩效管理过程的结束，是另一个绩效管理过程的开始，具体包括绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价和绩效结果应用4个环节。绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效[5]。

    1.3 绩效管理与激励机制 影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。在影响绩效的4个因素中，只有激励效应是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性、积极性提高了，组织和员工会尽力争取内部资源的支持，同时组织和员工技能水平将会逐渐得到提高。因此绩效管理就是通过适当的激励机制激发人的主动性、积极性，激发组织和员工争取内部条件的改善，提升技能水平进而提升个人和组织绩效。

    1.4 绩效管理体系 绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强组织的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助组织实现策略目标和经营计划 ......