李志 杨青 许菡菡

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    体检报告的质量关系着体检人员和单位对我体检中心服务质量和医疗水平的评价，也是某些体检纠纷的原因之一[1]。我体检中心针对以往体检报告漏发、错发、结果有错误等情况，经过不断的摸索和改进，制定出相关的制度和流程并运用到实际工作中，以此提高体检报告的质量。规范化和标准化是体检报告工作考核的重要指标，建立科学的体检报告管理体系，健全管理的规章制度，是体检报告管理的关键[2]。

    1 一般资料

    笔者所在体检中心每年平均接待体检人数3万人次左右，体检旺季日工作量约为280人次，我中心承诺体检人员单份报告的周期为4个工作日，单位由负责人统一领取，个人凭有效证件领取，另外提供外地客户快递送达服务。打印室配有2名护士，工作量大，且事务繁杂。

    2 体检报告管理中常见问题及原因分析

    2.1 报告建议或结论出现错行或者别字 笔者所在体检中心要求每一份体检报告都体现个性化、人文化，医生需要针对每一位体检人员的具体情况进行分析，由于医生每天需要阅读大量体检资料，进行综合分析和结论建议，有时会出现一时疏忽而导致这种现象的发生。

    2.2 报告出现错页 由于条件所限，现打印报告室的打印机只能进行手动双面翻页，经常会出现打印机卡纸或者夹纸的现象，如果没有及时发现就会出现报告的错页 ......