朱兆霞 宋丽 辛英 胡丽 刘娜

    (山东泰安解放军第88医院体检中心，271000)

    随着人们生活水平的提高和健康保健意识的增强，健康体检与卫生保健人群与日俱增，健康体检已经成为人们健康消费的一个重要内容[1]。体检总流程由多个不同的服务流组成，任何一个流程的效率、质量、满意度，都直接影响总体的服务质量[2]。体检中心首诊导检是一重要岗位环节，首诊护士是体检中心迎接查体者的第一人，能否提供人性化的、优质的服务，体现良好的职业素质和能力至关重要。

    我院体检中心“以体检客户为中心”的服务理念，以培养各岗位护理职业素质和能力为主题，对首诊护士进行培训，收到较好的效果，现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我院体检中心负责市级及体系部队查体，共设10个导诊护士，负责首诊体检人员。2012年查体共计66 874人，其中单位成人61 446人，地方人员1 844人，军队人员2 342人，儿童体检1 242人。

    1.2 方法

    1.2.1 培养良好的心态 心态是指一个人的心理状态，它对人的思维、语言、决策和行动具有支配作用，是一个人的内心的想法及外在的表现。心态分两种：一种是积极的、阳光的；另一种则是消极的、灰暗的。拥有一个良好的心态，工作中充满激情热情，对体检客户有爱心、耐心、细心，怀着爱心、耐心和细心与客户交流 ......