赵楠

    (济南军区青岛第一疗养院中医科，266071)

    浅谈人性化护理服务在中医门诊工作中的应用

    赵楠

    (济南军区青岛第一疗养院中医科，266071)

    目的 总结人性化护理服务在中医门诊的应用，提高病人满意度。方法 通过确立人性化护理服务理念，提高护士整体素质，优化就诊环境，建立人性化服务流程。结果 提高了护理质量、护士整体素质、病人满意度，树立了品牌形象。结论 人性化护理服务的应用有利于护理工作在中医门诊工作中的进展。

    人性化护理服务；中医门诊；应用

    随着全民文化素养的提高，民众对医疗需求的标准也在不断提升。病人除需对疾病的治疗外，更加关注服务需求的满足情况，希望自己在获得治疗性护理服务的同时，能够享受到舒适的人性化服务。人性化护理，即“以人为本、方便病人”，注重给予护理对象人性化的关怀和照顾，使病人在生理、心理、社会、精神上处于满足的舒适状态[1]。

    中医门诊作为对病人诊断、治疗和开展预防保健工作的场所，具有病人就诊时间集中、流量大、病种繁杂、诊疗时间多、环节多且中医理论抽象、中药品种繁多等特点，让患者接受中医诊治观念并对此产生信赖有一定困难，因此为满足患者的需求，人性化护理服务就显得尤为重要。

    1 全面贯彻人性化护理服务理念

    1.1 改变传统观念 实行个性化护理 ......