张艳

    (济南军区青岛第一疗养院第一疗养区，266071)

    品管圈在临床护理中的应用

    张艳

    (济南军区青岛第一疗养院第一疗养区，266071)

    品管圈活动是近期运用在医院管理中的一种管理手法，可以促使工作人员挖掘自身潜能，积极参与到管理中，提升责任心和主人翁意识，提高安全防范意识，从而提高护理服务质量和患者满意度，提高医院的经济效益和社会效益。

    品管圈；护理；应用随着我国医疗护理体制改革的不断深化，社会对护理服务的期望与日俱增，护理人员在疾病治疗与康复中有着不可或缺的地位，而由于护理职业的特殊性、疾病的复杂性及医疗技术的局限性，使得护理风险日益增长，医患关系趋向紧张。新形势条件下，各地医院正探讨使用品管圈活动来激发护士的工作热忱，使护士自发参与管理活动，获得满足感和成就感[1]，从而提高服务质量及患者满意度，提升医院品质和社会效应[2]，品管圈活动已成为护理管理研究领域的一个重要课题，现报告如下。

    1 品管圈的基本概念和背景

    1.1 品管圈的概念 品管圈(Quality Control Circle，QCC)是指由相同、相近或互补性质工作场所的人们自发组成一个活动团队，通过全体合作、集思广益，运用科学统计工具及品管手法，解决工作现场管理等方面的问题[3]，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等活动的小组[4]。

    1.2 发展背景 2011年7月，原卫生部医管司提出把品管圈这种质量管理工具在全国医院推广，紧密配合公立医院改革和优质医院创建工作。2013年初，卫生部医院管理研究所护理中心启动了护理质控中心能力建设项目，围绕提高全国护理质控中心的核心能力，培养和建立护士的质量意识 ......