许菡菡

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    运用六西格玛理论优化体检中心心电图室工作流程的探讨

    许菡菡

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    目的 探讨运用六西格玛理论在优化心电图室工作流程中的作用。方法 运用六西格玛5步法，对心电图检查时间进行测量和分析，调整可控因素，改进心电图室流程，并对服务对象的单人次检查时间、服务满意率以及心电图室的日检查量进行统计比较。结果 实施六西格玛法优化心电图室流程后，单人次检查时间缩短，心电图室日工作量增加，服务满意度明显提高。结论六西格玛管理方法能有效提高心电图检查的工作质量和效率，为进一步创造我中心经济以及社会效益提供了更大的空间，是值得在医疗服务机构乃至其他行业进一步推广和应用的。

    六西格玛理论；心电图室；工作流程；服务满意率

    六西格玛理论是由全面质量管理衍生出来的管理办法，以流程设计和改进为基础，通过对数据和信息的统计分析，找出制约质量提升缺陷，从而有效提高工作效率和满意度的管理方法[1]。它的实施分为定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)5个步骤[2]。

    心电图检查作为体检常规检查项目，在我体检中心已经形成比较成熟的检查工作流程，其工作效率、服务流程、诊断准确性是体检人员对体检服务质量评判的3个主要标准。体检人员满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，我科尝试将六西格玛管理方法引入到心电图室工作流程中，取得了良好的成效。

    1 一般资料

    我体检中心心电图室承担着院内科室患者、疗养对象心电图检查和对外健康体检的任务，心电图室共有主任医师1名 ......