林文娟

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    HFMEA在个人体检报告漏领中的应用

    林文娟

    (济南军区青岛第一疗养院，266071)

    目的 加强体检报告领取的管理，规范体检报告领取的流程，避免个人体检报告长期漏领。方法 成立医疗失效模式与相应分析(HFMEA)团队，对体检报告漏领进行风险评估。通过执行分析确定潜在失效因素为高风险因素，制定并实施相应的改进措施。结果 体检报告漏领率由5.5%降至2.9%。结论 将HFMEA运用于体检报告领取管理中能前瞻性的发现流程中潜在的漏洞，降低体检报告漏领率，降低医疗风险和医疗纠纷的发生，提高了满意度。

    HFMEA；体检报告；漏领

    我院体检报告内容包括诊断、医生指导建议及各种具体检查的报告单，它是体检者健康状况的基本反应，也是体检者到医院就诊的重要依据。因此体检报告若未及时领取会耽误对体检者的诊断及治疗，存在医疗安全隐患，同时也影响体检者对体检中心的满意度。医疗失效模式与相应分析(healthcare failure mode and effect analysis，HFMEA)作为一种质量管理的模式，它通过根本原因分析及流程改造，以杜绝或减少缺陷的发生，是一种风险管理的方法[1]。失效模式和效果分析(FMEA)在医院医疗风险管理中应用广泛[2]，它是指在事故发生前，在设计阶段就对各种可能的失效进行预计及量化评估的前瞻性研究方法[3]。

    我院自2013年1月开始应用HFMEA管理模式，找出个人体检报告漏领的失效模式 ......