刘青艳

    ·经验交流·

    加强分娩室环节管理有效降低医患纠纷

    刘青艳

    目的 探究加强分娩室环节管理在降低妇产科医患纠纷方面的效果。方法 选取我院妇产科2011-02—2012-03间864例分娩病例，记为对照组，进行回顾性研究，统计其医患纠纷发生率及纠纷原因，总结应对措施，并在2012年3月进行实施应用，将2012-03—2013-03作为研究组，比较观察应对措施实施前后其纠纷发生情况及患者满意情况。结果 49例分娩病例发生纠纷的原因主要包括出入分娩室流程不规范、服务质量差、护理文书书写不规范、沟通不到位、助产业务技术欠缺等，研究组941例分娩病例中，医患纠纷发生率为2.23%，低于对照组的5.67%，差异有统计学意义(P<0.05)；研究组分娩过程满意度为94.90%，明显高于对照组的88.09%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 加强分娩室环节的管理，提高医护人员工作素养、工作责任心、法律意识和自我保护意识是降低医患纠纷的有效措施。

    分娩室环节管理；降低；医患纠纷

    医患纠纷是指患者与医疗机构之间产生的纠纷，其中包括多种原因，或存在医疗过错，或是患者自身原因，妇产科作为医疗机构中一个特殊的科室，责任相对重大，同时也是医患纠纷频繁发生的科室，医患纠纷的产生可严重扰乱医疗秩序，造成严重后果，因此，医患双方均应互相理解、协同合作[1]。

    1 临床资料

    1.1 研究对象 选取2011-02—2012-03我院妇产科864例分娩病例作为对照组，其中顺产654例，剖宫产210例，产妇平均年龄(25.31±9.57)岁 ......