张传俊 刘家寿 张绍丽 李林繁

    疗养院开展5S护理服务模式的效果分析

    张传俊 刘家寿 张绍丽 李林繁

    目的 探讨在疗养院开展5S护理服务模式的临床效果。方法 2014-04—09，我院共接收疗养员168例，随机分为观察组(90例)和对照组(78例)，对照组给予常规护理，观察组给予5S护理服务模式，比较两组人员对护理质量的评价。结果 观察组对护理质量的肯定比为95.56%，明显高于对照组的88.46%，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 开展5S护理服务模式能够提升护理质量，提升疗养员对护理质量的满意程度，应在我院全面持续开展。

    疗养院；5S护理服务模式；服务措施；临床效果

    5S护理服务模式即人性化的服务语言(Humanized Serving Language)、人性化的服务行为(Humanized Serving Behavior)、人性化的服务环境(Humanized Serving Environ-ment)、人性化的服务流程(Humanized Serving Program)、人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand)是基于把疗养员作为一个整体，树立以人为本的理念，充分考虑疗养员的心理和生理健康问题，这种基于人的尊重的护理模式大大提高了护理服务质量，提升了护理质量的满意程度。

    疗养院与医院的功能不同，疗养院接收的对象多为健康状况良好的中老年人，其入住疗养院的主要目的是修身养性、恢复体力[1]，因而护理人员的服务措施也与医院有所差别，在疗养院开展5S护理服务也被赋予了新的内涵。开展5S护理应以疗养员的自身特色为基点 ......