王宁 武亮

    ·医院管理·

    应用平衡计分卡对康复医院绩效管理模式的研究

    王宁 武亮

    以北京小汤山康复医院的绩效管理模式和成效为蓝本，探索康复专科医院的绩效管理模式。认为绩效管理应建立在科学评估和量化标准的基础上，从财务收益、客户关系、内部流程和学习成长四个维度，加强成本管控和流程管理，提高患者满意度、运行效益和医务人员积极性，从而提高医院的核心竞争力。

    平衡计分卡；康复医院；绩效管理

    绩效管理是各级管理者和员工为了达到组织目标而共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程[1]。绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。目前，社会经济及医疗卫生产业的快速发展，医疗机构竞争激烈，在此种形势下，必须加强绩效管理，才能保证医院的发展、生存。北京小汤山康复医院将平衡计分卡应用于康复专科医院科室绩效管理中，取得了一定的成绩。本文主要以此为基础探讨康复专科医院的绩效考核管理模式。

    1 康复专科医院绩效管理原理

    康复专科医院的绩效考核管理模式是利用平衡计分卡来实现的。平衡计分卡是通过对财务、客户、内部业务流程，学习与成长四个维度的综合衡量，来实现医院的短期目标与长期战略目标的平衡[2]。在每个维度中根据医院的特色以及发展的目标和方向，设定三级指标。每个关键性指标需要根据上级行政部门及医院发展的要求经过德尔菲的专家调查后，充分反映康复临床管理的特性，兼顾可量化和客观性。而且每个关键性指标必须随着医院的管理要求而动态调整，既强调指标的稳定性，又需要强调指标的动态性。在各个指标的百分比权重设置上需要通过与科室充分沟通，并达成一致。通过调整指标的百分比及权重达到引领科室发展方向，强调管理的重点等目的。

    2 康复专科医院绩效管理原则

    康复专科医院绩效管理的原则是：多劳多得、优劳优得、奖勤罚懒，鼓励学习与成长。院长办公会根据业务发展及公平性原则，可以对绩效考核方案进行随时调控。进行绩效改革初期，每3个月微调整一次，随着方案的成熟和完善，逐渐由每6个月过渡到每年微调整一次 ......