2007年10月的一天，我在华府开完会后返家，在明尼苏达双城机场转机继续西飞。所有乘客登机完毕，长长的757-300机舱里坐了近300名旅客。就在飞机即将关门时，机长报告，飞机的电瓶充电器发生故障，需换上新的方可起飞，大约需要等待半小时。

    机长的报告没有引起任何不满，伴着发动机运转的声音，人们秩序井然地等待，只有空服人员在走道上忙来忙去。半小时过后，机长第二次报告，他首先说一声抱歉。我的心一沉，我想许多乘客也有相似的反应 ......