九曲河

    买家投诉悟商机，网上开个纸箱铺

    2011年春节过后，旷长娜在淘宝的"一一杂货铺"开张了。然而网店却没有迎来开门红，开业后冷冷清清的，有时候一天都没有一个顾客光顾，她只能干瞪眼着急，却没有任何改善的办法。

    半个多月后，屏幕上好不容易发出"叮咚"一声，阿里旺旺的头像闪亮了。旷长娜看了一眼，兴奋起来，一位广州的买家订购了一块手机电池和一个移动电源。旷长娜免收了对方的运费，很快就将买家需要的货品发了出去。

    可是几天后，买家在线上愤怒地对旷长娜说，收到的移动电源已经被压瘪了，虽然还能用，但是已经不美观了，所以他要求退货，并且威胁说要给差评。旷长娜吓坏了，没想到第一单生意就落了这样的结局。

    旷长娜迅速地为买家办理了退货，并及时退还货款，还送了一些小礼物，让买家消了怒气。买家说，如果货品用纸箱包好，里面填上泡沫，就不会被压坏了，因为在运输过程中，包装不妥的商品很容易被挤压变形。连买家都知道的原因，旷长娜这个卖家却疏忽了，她感觉很惭愧。

    不久，旷长娜看到一个大卖家在网上向别人求购空的牛奶纸箱。要空的牛奶箱子干吗？一般空纸箱都是卖给收废品的人，哪里会留下来呢？一个开网店的朋友告诉她，人家买空箱子是用来包装商品的。旷长娜联想到自己的经历，突然灵机一动：不卖电池电源了，卖包装箱如何？

    旷长娜在网上搜索了一番，结果让她很是惊喜：淘宝上虽然有上百万的卖家，卖各种各样的商品，但是却鲜有专门卖纸箱的网店，而很多卖家都需要用纸箱来包装商品。后来她进一步打探到，目前专业经营邮寄物品纸箱的只有邮局，可是有时候其服务态度不能令人满意，很多卖家对此都有意见。

    旷长娜联系了纸箱生产厂，决定改变经营方向。2011年6月，她将“一一杂货铺”改名为“一一纸箱铺”，重新开业。

    网上造势做充足，步步策略扩名气

    有了货源，但“一一纸箱铺”依然只是一个名不见经传的小店，在茫茫网络中，谁又会注意到呢？有人建议旷长娜做“淘宝直通车”的广告。淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的 ......