姚扶有

    Q老师，你好。我是四川绵阳的一个农村女孩，今年18岁，前年读了一年高中，实在读不下去了便辍学在家。都说外面的世界很大，我也想去看看。辍学的第二年我到绵阳市的一家文印店找了一份工作。干了八九个月，我发现这不是我想要的生活和工作，便于今年春，怀着对人生的美好憧憬，告别家乡，只身来到深圳闯世界。

    也许是我的容貌和身材有些优势，到深圳没一个星期，一家四星级的酒店通过了我的应聘，让我做大堂经理助理。穿着酒店的统一职业装，足蹬闪光发亮的高跟鞋，我不仅显得更加高挑、精神，而且形象也大为增色。尤其是每天看着身边的姐妹们无论是跟客人交流，还是相互之间的工作沟通，始终面带微笑，和蔼可亲，相谈甚欢，就像自己的亲姐妹一样，太有亲和力和人情味了，我也相信自己能够迅速和他们融洽相处，并暗自发誓，一定要好好努力勤奋工作，早日像我的经理一样独当一面。

    经过一个多月的实践和努力，我发现自己在跟人交流沟通时，除了培训时老师教授的话术之外，似乎就说不出更多的话，尤其是遇到一些喜欢开玩笑、调侃的客人，我更是窘得语无伦次、结结巴巴，真不知道如何应答客人的话语。我身为大堂经理的助理，一言一行都代表着酒店的形象，如果我经常在客人面前不会应答，不仅会影响我自己的形象，更重要的是会让酒店的声誉受到损害 ...... 婵″倹鐏夐幃銊ユ躬娴ｈ法鏁ら幍瀣簚缁涘绁︾憴鍫熸閺冪姵纭堕弻銉ф箙閹存牔绗呮潪钘夊弿閺傚浄绱濋崣顖濆厴閺勵垵顫﹂幖婊呭偍瀵洘鎼告径杈╂埂閳ユ粏娴嗛惍浣测偓婵撶礉鐠囬鍋ｉ崙璇茬潌楠炴洘娓舵稉瀣煙閻ㄥ嫧鈧粎鏁搁懘鎴犲閳ユ繃鍨ㄩ垾婊冨斧缂冩垿銆夐垾婵婎問闂傤喓鈧拷


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