如何做一个合格的热线咨询员
助人,热线援助注重稳定来电者的情绪,识别骚扰或恶意来电，维持接线员专业功能,遇到高危来电，需要综合评估，多方联动干预
庄艳
這几年心理热线平台对于民众发生的重大灾难和危机事件等进行了越来越多的援助，从汶川地震到新冠肺炎，心理咨询师也大量参加线上热线平台的工作，从一对一、一对多的面对面咨询转移到电话或者文字的网络咨询，从一个小时转到30分钟甚至更短的接线咨询，中间有很多转变需要进行调整。热线援助注重稳定来电者的情绪
热线援助并非当面的一对一心理咨询，它的功能和效果是有限的，不能期待30分钟的热线援助达到一个小时面对面咨询那样的效果。
以30分钟为例，这个时间是热线平台的设置，那么就要遵守这项设置。这就意味着，在必要突破设置的时候突破，在不必要的时候，比如没有高危风险个案、没有紧急情况出现时，热线咨询员就要摒弃“时间似乎要到了，我好像还没有帮助到他”的念头。
在一开始的对话中，或者快要结束时，都可以找准时机告诉来电者“我们的热线援助每次是30分钟时长，我们可以聚焦一个问题来讨论 ......
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