《辞海》将“倾听”一词解释为侧耳细听，已超越了“听”仅为声音的基本含义，被赋予了更深的含义，即用心细听。

    在心理咨询中，“倾听”是指心理咨询师用专注和全神贯注的态度聆听来访者的表达，是一种积极的沟通技巧，它不仅包括听到对方说话，还能理解和共情对方所传达的情感、思想和经历。

    在社会工作过程中，社工要多听、少说，并将自己的理解及时反馈给服务对象，这样服务对象才能慢慢对社工放下芥蒂，吐露心声，促使社工与服务对象建立良好的专业关系，便于之后工作的顺利开展。

    在实际的社会工作中，社工可能是这样“听”的：

    1浮于表面的“听”

    浮于表面的“听”与倾听的态度息息相关，通常涉及“表面的听”“消极的听”“积极关注的听”三种形态。“表面的听”指的是在与服务对象交谈过程中，社工只是在表面上做出一种听的姿态，但实际上服务对象说了什么，没说什么，社工并不清楚，处于一种“跑神”的状态，即“左耳朵进，右耳朵出”。“消极的听”指的是社工只是机械被动地听进了服务对象陈述的事件或经历 ......