心理援助热线，简称“心理热线”。作为“社会心理服务的最后一公里”，自上世纪八十年代以来，由于其及时便捷、自主灵活、匿名隐私、覆盖广泛等优势已经得到普遍应用。在国家卫健委的倡导和工信部的支持下，自2024年12月底开始推广和试运行的全国统一号段“12356心理援助热线”，旨在向全国民众提供更加优质且更具可获得性的心理健康服务，又具有普适、规范、官方、权威等特点，从而将心理热线的意义和价值在我国的大众视野和专业领域中都带到了新的高度。

    然而，随着时代和社会的变迁，以及相伴随的科技和文化的进步，心理热线也迎来了新的挑战。首先是12356的相关宣传，以及近年来国家和百姓对于精神心理健康的重视，使得更为广泛大量的人群，具有着更为清晰具体的觉察，带着更为错综复杂的问题，都更有意愿和渠道来通过热线求助，这就让热线服务的数量、质量、种类都显著增加；其次是电信基建和生活水平的提升，让手机在全年龄和全国城乡得到普及，从而使得老少百姓可以随时随地借由手机在各种如通勤、野外、卧床、工作等情景下拨打热线，甚至不用如以往一样考虑话费和长途这些经济负担，这就让求助热线的来电者所处的情景和环境都更加多样化；最后是在全球化后疫情时代下，各类型的社会心理压力层出不穷，生育政策及子女教育、老龄化及养老问题、教育改革及就业、互联网及人工智能、精神科就诊和药物普及，等等，这些可能会让接线员面临更多跟自身相似或陌生的主题，让热线岗位对于接线员的综合素质和技能知识都有了更高、更全面的要求。

    心理热线不同于心理咨询/治疗

    我国在心理精神健康领域所拥有的学历教育机会和职业培训资源都越来越多，投身于这一领域的专业人才也出现了爆发性增长，结果是更多具有心理咨询和治疗受训的专业工作者参与到心理热线的事业中 ......