一天晚上，我得知好友情绪波动很大，几乎到了失控边缘。下午她发了条微信，但还没等我查看就撤回了。当时我正忙于工作，晚上回家后又要做饭，没来得及询问。直到九点多，她又发来微信，问我能不能语音聊聊。我猜她可能遇到不顺心的事了。

    接通语音后，她的语气比我想象得还要沉重。她说刚刚在家里哭过，心情非常糟糕。我赶紧问她发生了什么。

    她告诉我，家人生病，她在医院陪床十多天，之后又参加了单位的培训。培训刚结束一周，单位又安排她外出学习五天。回来后，她不仅要补上落下的工作，还要给新员工培训，填表格、调课程，忙得不可开交。前几天，她在给新员工上课时，发现一个员工在玩手机，就批评了几句，声音可能大了点，正好被路过的领导听见。领导当场批评她“情绪管理不及格”，语气严厉，毫不留情。

    好友的火气瞬间被点燃，和领导吵了起来。吵完后，她躲进卫生间大哭了一场。几天过去，她心里还是堵得慌，一想起来就觉得委屈。

    情绪失控，因何而起？

    经过长达一个多小时的沟通，我发现，好友的情绪失控并不是一时冲动，而是压力积累、特定情境和个人认知共同作用的结果 ......