中图分类号：R952

    文献标识码：B

    文章编号：1006-1533(2009)02-0081-02

    当今，药学服务逐渐成为大家的共识。作为药品经营企业，如何参与市场竞争?

    1 尊重知识，吸引人才，培养人才

    企业的竞争说到底就是人才的竞争。人才包括管理人才和技术人才。那些富有理智和敬业精神的管理人员，负责企业的总体规划和管理(其重要性不在此展开，因本文重点是讲服务)，但是企业成功的关键，主要靠的是那些富有激情和专业知识的技术人才，特别是每天战斗在第一线的各种人才。人力资源本是一种智力资本，提高智力资本，可转化为对企业发展的贡献，提高企业效率，促进员工全面发展与企业可持续发展。药品是一种特殊商品，它的销售关系到人民的身体健康甚至生命。药品销售不仅需要讲究经济效益，更要讲究社会效益。从市场需求的角度讲，药学服务不仅能使患者正确用药，提高药品的有效性；更能使患者正确选择药品，提高疗效。患者满意了，对药房的信赖度提高，会再次光顾药房，成为回头客。对药房来说，不仅仅是增加了客流量，增加了销售额，更重要的是提高了企业的信誉和知名度。谁都明白，这些工作是需要活跃在第一线的工作人员 ......