摘 要 目的：评价根据JCI标准制订的《社区卫生诊疗流程》在社区门诊诊疗过程中对社区全科医生医疗行为和患者满意度的实施效果。方法：对医务人员进行“以患者为中心”的JCI核心理念及《社区卫生门诊诊疗流程》规范培训，采用自制调查问卷对门诊医生的诊疗行为和患者满意度进行培训前后的调查分析。结果：经过培训，医生在询问病史、体格检查、病情告知以及患者对医生的满意度等方面均有明显提高，与培训前比较，差异有统计学意义(P<0.01)。患者就诊后是否按医嘱服药的依从性及规律性在培训前后无明显改变，差异无统计学意义(P>0.05)。结论：体现JCI核心理念的社区医疗诊疗流程，不仅能使社区的管理与国际科学接轨，而且按流程运作下的全科诊疗新模式对提升社区的医疗安全性及患者的满意度都具有现实意义。

    关键词 JCI标准 社区门诊诊疗流程 全科医疗服务 满意度

    中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1006-1533(2013)04-0017-05

    JCI国际医院管理标准(简称JCI标准)是目前医院质量管理中公认的国际标准，是医院安全与规范化管理的标志[1] ......