基于SERVQUAL模型的我国药店服务质量评价内容初步探讨(2)
2.5 药店服务的关怀性药店服务的关怀性需要药店的经营管理者树立以顾客为中心的服务理念，并将这一理念传达到每位员工心里。这一维度的表现方式比较多样化，药店经营管理者可以根据药店的实际情况采取个性化的策略，如药店为顾客建立药历，主动了解顾客病情并提供相应的健康指导；定期发放安全用药手册；药店内提供某种慢性病的用药安全和健康饮食的报纸及杂志等。
3 结语
前文也提到，SERVQUAL模型存在一定的局限性 ......
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