对策与建议

    针对病区医生“出院指导”环节相对较弱，建议不同科室针对不同病种的患者在生活习惯、饮食、运动、健康操、家庭护理等方面提供个性化的康复指导建议，可制作成小卡片或手册便于患者出院后随时翻阅；针对年轻患者群体，可利用现代化信息手段，利用微博、微信等平台，定期发送与疾病相关的信息和防治要点，并可与患者进行网络沟通交流。

    病区护士要加强操作技能和服务礼仪等方面的培训，例如定期开展护理技能竞赛和礼仪讲座等；在入院介绍、巡视病房和呼叫应答方面，除了各病区严格执行相关工作制度外，还要强化每一名护士与患者的沟通，争取患者更多的理解，还可组织满意度先进病区进行优质服务经验的介绍和交流。

    组织病区后勤工作人员开展主动服务意识的培训，后勤服务公司要经常深入病区听取患者对后勤服务的意见和建议 ......