医务人员的职业倦怠预防和心理健康促进(3)

http://www.100md.com 2017年8月25日 上海医药2017年第24期

     现在要改善医患关系，笔者提倡四点：第一，谦卑、宽容、慎用权力和权威。德国海尔姆.史第尔林教授在他的博士论文中指出，历史上医生权力最大的时候，也就是他们最容易受到攻击的时候。这个结论对中国医生有启发，即是不是无意中在某些方面忽略了对患者权利的尊重。第二，摒弃技术至上的观点，不要认为自己有很高的教育水平，就认为什么都不在话下，常表现出说话不留余地，包打天下的样子。第三，不要总是强调弱势地位。在医患关系中，不要带着敌对心态与人打交道，交流时不要充满敌意，而是要落落大方，不卑不亢，这样别人才会尊重你。第四，把患者当人看。作为医生，从生物性层面上，可以发现患者的病理机制，但在心理、社会层面上，要把患者当成平常人。医生不能把患者当成损坏的机器，也不要当成敌人和对手。当然，也不提倡把患者当成亲人，因为这样也会不专业。医生需要专业地处理与咨客和患者的关系。从伦理道德方面来讲，很多时候要求医生把患者当亲人对待，但这存在问题——如果医生与服务对象变成亲人关系，患者会对医生有对亲人一般的期待，互动关系没有界限，医生就不能坚守专业原则，从而产生纠纷。

    3.3 自我压力管理和情绪调控

    医疗行业本身压力很大 ......