健康生命有约,真情服务无限
崇明区长兴镇社区卫生服务中心(简称中心)位于崇明区长兴镇凤南路59号,是长兴岛上唯一一所综合性一级甲等医保定点医疗机构。中心成立于1951年,1987年搬迁至现址,占地面积9 514 m2,建筑面积6 941 m2,绿化面积2 365 m2。中心辖区服务范围93.3 km2,服务人口约11.7万,其中户籍人口4.2万,流动人口占总人口的三分之二。岛内有19个村卫生室,3个社区卫生服务站,覆盖全镇23个行政村、8个居住区及江南船厂、振华港机和青草沙水库等大型企业单位,是一个集预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育为一体的标准化社区卫生服务中心,中心在职职工148人,其中中、高级职称26人。
中心获得上海市卫生计生系统文明单位、上海市平安示范单位、崇明区文明单位、上海市劳动关系和谐职工满意企事业单位、上海市无烟单位及双拥工作先进单位等荣誉称号。
1 推进社区卫生服务综合改革,开展家庭医生制服务模式
, 百拇医药
中心于2016年3月正式启动家庭医生“1+1+1”签约——居民签约1家社区卫生服务中心家庭医生、1家区级医疗机构及1家市级医疗机构后可享受优先就诊、双向转诊、慢性病患者“长处方”、转诊后延续治疗用药、医保和价格优惠等政策。政策引导签约居民优先利用家庭医生诊疗服务,以逐步实现定点就诊及社区首诊。截至2017年12月底,中心共签约居民7 538人次,其中60岁以上老人签约6 697人次,60岁以上老人签约率为88.84%;同时开展了延伸处方、长处方及签约组合内转诊等服务。![](/images/paper/1006-1533/201806/20180601-1-l.jpg)
中心克服人才紧缺,服务半径长、大型企业多、外来人口多等实际情况,建立了15个全科医生服务团队。团队为社区居民提供健康宣教、健康指导和医疗咨询,为重点人群建立健康档案,从社区居民的健康需求出发,为长兴社区居民提供低成本、广覆盖的社区卫生服务。在推进社区卫生服务综合改革的进程中,中心全面贯彻社区卫生服务综合改革的各项措施,加强与社区内村、居委员会的联系,有序开展社区老年人群的健康体检、慢性病健康访视等工作。
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2 优化服务环境,方便群众看病就医
以创建便捷、安全的服务环境为目的,不断优化服务环境。中心为行动不便的患者提供轮椅,并在门诊、住院区域设置免费饮用水服务;开设了投诉接待办公室和投诉热线,随时为患者解决问题。中心作为长兴岛上唯一一家公立医疗机构,还承担着部分二级医院的医疗任务,全年全天均开放门、急诊业务,最大限度的满足患者的医疗需求。
中心在院内设有道路指示牌,地面就医导向,服务区域和科室标牌等指示牌,并对部分科室的布局进行了调整和规范,做好告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善,有效提升了群众对诊疗环境的满意度。同时利用宣传栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示,多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息。中心还在门诊设立预检及导医台,引导患者合理就诊并提供咨询服务。
3 弘扬中医国粹,推进中医适宜技术服务
, 百拇医药
中心积极开展非药物中医治疗常见病,开展了包括穴位注射、中频脉冲治疗、刮痧、雷火灸、拔罐、埋针、药透和牵引等多种适宜技术,并开展中草药代煎药服务。中心还在预防保健科的儿童保健门诊设有中医保健专科,每周3次开诊,为儿童做好中医预防保健服务。中医药服务的推广受到了长兴岛百姓的欢迎和肯定。
4 加强公共卫生服务可及性,提升群众满意度
将公共卫生服务目标任务进行细化,做到责任落实,规范服务人群管理和建档工作,每年向辖区开展多场次的健康知识讲座和健康咨询活动,发放各类宣传资料10 000余份,有效增强了辖区群众的健康保健意识。在传染病防控方面,中心加强对重点人群的宣传指导和传染病监测,完善突发性公共卫生事件的应急预案和应急演练,提高防控能力。在慢性病防控工作中,中心认真做好随访工作,重点对象的随访率达100%。长兴岛外来人口约占总人口的三分之二,中心积极做好外来人口的保健服务,如预防接种、孕产妇保健及儿童保健等,让来自不同地区、不同岗位的社区人群享受到均等化的公共卫生服务。
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5 引进优质医疗资源,缓解群众就医难的问题
长兴岛上目前没有二级以上医疗机构,交通又极为不便。为解决岛上居民的就医需求,在崇明区卫生和计划生育委员会及崇明区医疗联合体的支持下,中心放射、心电图科均设有远程诊断及会诊中心。同时,中心还与上海市宝山区中西医结合医院、上海市第一人民医院宝山分院合作,聘请五官科、眼科、婦产科、儿科、心血管内科、呼吸内科、消化内科及内分泌科等专家上岛开设专科门诊,让辖区内百姓能就近、便捷的享受到专家的优质医疗卫生服务。
6 加强服务能力建设,提升卫生服务品质![](/images/paper/1006-1533/201806/20180601-2-l.jpg)
中心注重加强专业技术队伍建设,组织医务人员参加各种类型的专业知识培训,包括中医药和全科知识培训,使医务人员逐步适应社区卫生改革服务模式转型的需要,提升专业技术诊疗能力。同时,以创建文明城区活动为契机,加强对医务人员行为规范、服务技巧和服务用语等方面培训,使中心医务人员的整体服务态度和服务形象得到了提升,有效杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象,让群众享受到了热情、细致、周到的服务。![](/images/paper/1006-1533/201806/20180601-3-l.jpg)
7 精心策划,有序推进60岁以上人群健康体检实事工程
中心开展健康体检,参与“治未病”工程,把疾病消灭在萌芽状态,为老年人的晚年医疗生活撑起了一把健康的保护伞。在上级领导的关怀和支持下,中心在社区老年人的健康检查工作中,精心组织、有序推进,各方齐心共进,演绎着爱心关怀的接力赛,让社区老年人实实在在的享受到医疗温暖。
以社区群众满意为出发点和立足点,不断完善运行机制,提升服务质量,争取为社区群众提供安全有效的公共卫生服务和常见病、多发病诊疗服务,为社区人群的健康履行守门人职责,并在为社区居民的服务过程中逐渐提升卫生服务满意度。, 百拇医药
中心获得上海市卫生计生系统文明单位、上海市平安示范单位、崇明区文明单位、上海市劳动关系和谐职工满意企事业单位、上海市无烟单位及双拥工作先进单位等荣誉称号。
1 推进社区卫生服务综合改革,开展家庭医生制服务模式
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中心于2016年3月正式启动家庭医生“1+1+1”签约——居民签约1家社区卫生服务中心家庭医生、1家区级医疗机构及1家市级医疗机构后可享受优先就诊、双向转诊、慢性病患者“长处方”、转诊后延续治疗用药、医保和价格优惠等政策。政策引导签约居民优先利用家庭医生诊疗服务,以逐步实现定点就诊及社区首诊。截至2017年12月底,中心共签约居民7 538人次,其中60岁以上老人签约6 697人次,60岁以上老人签约率为88.84%;同时开展了延伸处方、长处方及签约组合内转诊等服务。
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中心克服人才紧缺,服务半径长、大型企业多、外来人口多等实际情况,建立了15个全科医生服务团队。团队为社区居民提供健康宣教、健康指导和医疗咨询,为重点人群建立健康档案,从社区居民的健康需求出发,为长兴社区居民提供低成本、广覆盖的社区卫生服务。在推进社区卫生服务综合改革的进程中,中心全面贯彻社区卫生服务综合改革的各项措施,加强与社区内村、居委员会的联系,有序开展社区老年人群的健康体检、慢性病健康访视等工作。
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2 优化服务环境,方便群众看病就医
以创建便捷、安全的服务环境为目的,不断优化服务环境。中心为行动不便的患者提供轮椅,并在门诊、住院区域设置免费饮用水服务;开设了投诉接待办公室和投诉热线,随时为患者解决问题。中心作为长兴岛上唯一一家公立医疗机构,还承担着部分二级医院的医疗任务,全年全天均开放门、急诊业务,最大限度的满足患者的医疗需求。
中心在院内设有道路指示牌,地面就医导向,服务区域和科室标牌等指示牌,并对部分科室的布局进行了调整和规范,做好告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善,有效提升了群众对诊疗环境的满意度。同时利用宣传栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示,多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息。中心还在门诊设立预检及导医台,引导患者合理就诊并提供咨询服务。
3 弘扬中医国粹,推进中医适宜技术服务
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中心积极开展非药物中医治疗常见病,开展了包括穴位注射、中频脉冲治疗、刮痧、雷火灸、拔罐、埋针、药透和牵引等多种适宜技术,并开展中草药代煎药服务。中心还在预防保健科的儿童保健门诊设有中医保健专科,每周3次开诊,为儿童做好中医预防保健服务。中医药服务的推广受到了长兴岛百姓的欢迎和肯定。
4 加强公共卫生服务可及性,提升群众满意度
将公共卫生服务目标任务进行细化,做到责任落实,规范服务人群管理和建档工作,每年向辖区开展多场次的健康知识讲座和健康咨询活动,发放各类宣传资料10 000余份,有效增强了辖区群众的健康保健意识。在传染病防控方面,中心加强对重点人群的宣传指导和传染病监测,完善突发性公共卫生事件的应急预案和应急演练,提高防控能力。在慢性病防控工作中,中心认真做好随访工作,重点对象的随访率达100%。长兴岛外来人口约占总人口的三分之二,中心积极做好外来人口的保健服务,如预防接种、孕产妇保健及儿童保健等,让来自不同地区、不同岗位的社区人群享受到均等化的公共卫生服务。
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5 引进优质医疗资源,缓解群众就医难的问题
长兴岛上目前没有二级以上医疗机构,交通又极为不便。为解决岛上居民的就医需求,在崇明区卫生和计划生育委员会及崇明区医疗联合体的支持下,中心放射、心电图科均设有远程诊断及会诊中心。同时,中心还与上海市宝山区中西医结合医院、上海市第一人民医院宝山分院合作,聘请五官科、眼科、婦产科、儿科、心血管内科、呼吸内科、消化内科及内分泌科等专家上岛开设专科门诊,让辖区内百姓能就近、便捷的享受到专家的优质医疗卫生服务。
6 加强服务能力建设,提升卫生服务品质
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中心注重加强专业技术队伍建设,组织医务人员参加各种类型的专业知识培训,包括中医药和全科知识培训,使医务人员逐步适应社区卫生改革服务模式转型的需要,提升专业技术诊疗能力。同时,以创建文明城区活动为契机,加强对医务人员行为规范、服务技巧和服务用语等方面培训,使中心医务人员的整体服务态度和服务形象得到了提升,有效杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象,让群众享受到了热情、细致、周到的服务。
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7 精心策划,有序推进60岁以上人群健康体检实事工程
中心开展健康体检,参与“治未病”工程,把疾病消灭在萌芽状态,为老年人的晚年医疗生活撑起了一把健康的保护伞。在上级领导的关怀和支持下,中心在社区老年人的健康检查工作中,精心组织、有序推进,各方齐心共进,演绎着爱心关怀的接力赛,让社区老年人实实在在的享受到医疗温暖。
以社区群众满意为出发点和立足点,不断完善运行机制,提升服务质量,争取为社区群众提供安全有效的公共卫生服务和常见病、多发病诊疗服务,为社区人群的健康履行守门人职责,并在为社区居民的服务过程中逐渐提升卫生服务满意度。, 百拇医药