基于Kano模型的互联网医疗用户满意度影响因素研究(3)
根据Kano模型的分类结果，按照公式1、公式2计算用户满意系数(表5)，由此可知每个需求项对满意程度的影响。在基本需求要素中，所有指标的Better系数的绝对值较小，Worse系数绝对值较大，说明这些需求是必须存在的，否则用户会极大程度地增加不满，其中安全性、保密性、服务态度这3项对用户显得尤为重要，基本需求项是互联网医疗必须要给予用户满足的要素，基本要素的满足与否将直接决定用户的选择，如果得不到满足，将导致用户放弃选择互联网医疗，所以互联网医疗公司在进行资源分配时要充分考虑此类需求。
在期望需求要素中 ......
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