KEY WORDS long-term care insurance； home care； hospital customers satisfaction index； satisfaction of the elderly； evaluation

    長期护理保险制度(简称长护险)是指以社会互助共济方式筹集资金，对于评估达到一定护理需求等级的长期失能人员，为其基本生活和与基本生活密切相关的医疗护理提供服务和资金保障的社会保障制度。目前除医院、机构养老外，更多老人选择了居家养老。为有效应对人口老龄化和慢性病带来的沉重疾病负担，让广大的老人在家中也能享受到规范化的治疗和护理[1]，嘉定区南翔镇社区卫生服务中心护理管理中心作为辖区医养结合平台的管理主体，依据《上海市长期护理保险试点方法》[2]与《上海市长期护理保险试点办法实施细则》[3]，与区域医养结合平台对接进行签约护理站服务质量管理工作。享受长护险居家护理的老人作为护理管理中心的直接服务对象，接受的实际服务效果和感受将作为对护理站进行质量考核及评价的依据 ......