2.3.2 结构效度

    采用主成分分析法对问卷初稿进行因子分析，从代表性角度筛选项目。HCSI模型共有6个维度，其中“感知质量”维度包含6个因子，共13个条目。“总体满意度”维度作为一级指标不进入因子分析，因此剔除条目25、26后共有24个条目进入因子分析。本次调查KMO值(Kaiser-Meyer-olkin)为0.756，Bartlett球型检验值为4 177.81(P<0.001)，提示适合进行因子分析。因子提取采用最大方差正交旋转，以0.400作为载负荷取舍点，得到特征值大于1的因子共5个，累计贡献率为83.43%(表6)。

    因子1反映了感知质量，包括医德医风(条目1、2)、服务质量(条目9、10)、服务程序(条目5、6)、卫生状况(条目7)、等候时长(条目11、12)和文化尊重(条目3、4)；因子2反映了患者期望(条目14、15)；因子3反映了感知价值(条目17、18)；因子4反映了患者忠诚(条目23、24)；因子5反映了患者投诉(条目19、20、21) ......