在社区卫生服务中心门诊实施老年志愿者服务的效果评价(3)
低龄老年志愿者的社会活动相对较少，可支配时间较多，志愿服务出勤率高。以老年患者的身份介入志愿服务，志愿者更容易发现医疗机构在服务流程、服务设备上存在的不足，以便提出建议。本次研究中，开展自助设备志愿服务后，门诊信访数量较实施前下降了40.00%，其中医疗服务管理类及医疗纠纷类信访的数量均有一定程度的下降。
3.3 志愿者服务有利于实现自我价值
通过岗前培训、制定适合老年人特点的志愿服务内容，中心使老年志愿者较快胜任了服务岗位，同时也实现了自身社会价值[8]，工作成效与工作积极性也日益提升，呈现了良性循环的局面。
随着社会老龄化的加剧，鼓励低龄老人参与志愿服务可以有效弥补社会人力资源的不足，同时也对老年人融入社会、实现自我价值有着重要意义。但实施服务的过程中应根据老年群体的特征进行志愿服务规范化的建设与风险管理，这些问题有待笔者进一步研究。
致谢：复旦大学护理学院冯正仪教授对本研究的帮助与指导!
参考文献
[1] 陈宇萍， 马云涛， 孟宪全， 等. 社区医院就诊患者的特点研究[J]. 海军总医院学报， 2010， 23(1)： 22-23.
[2] 中华人民共和国国家卫生健康委员会. 2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案[J]. 中国实用乡村医生杂志， 2016， 23(6)： 18-20.
[3] 沈阳市志愿服务网. 美国志愿服务的发展概况与特点[EB/OL]. (2018-02-06)[2019-01-25]. http：//www.syszyz. org/2905/content_83149.html.
[4] 赵勇， 段世江， 王新文. 美国和香港地区老年志愿者活动的经验及启示[J]. 贵州社会科学， 2011， 264(12)： 54-57.
[5] 江柳丽， 陈军政. 医院志愿者服务的现状与发展[J]. 医院管理论坛， 2014， 31(9)： 31-32.
[6] 冯丽， 郗晓艳， 杜玉开. 老龄化社会背景下的医院志愿服务研究综述[J]. 中国社会医学杂志， 2016， 33(5)： 421-423.
[7] 蒋婷婷， 刘志伟， 葛茜茜. 如何提高医院自助终端服务机的使用率[J]. 醫院管理论坛， 2015， 32(9)： 55-56.
[8] 龚菊花. 嘉定区健康促进志愿者服务现况调查[J]. 上海医药， 2013， 34(14)： 17-19., 百拇医药(杨春琴 陈雅娟)
3.3 志愿者服务有利于实现自我价值
通过岗前培训、制定适合老年人特点的志愿服务内容，中心使老年志愿者较快胜任了服务岗位，同时也实现了自身社会价值[8]，工作成效与工作积极性也日益提升，呈现了良性循环的局面。
随着社会老龄化的加剧，鼓励低龄老人参与志愿服务可以有效弥补社会人力资源的不足，同时也对老年人融入社会、实现自我价值有着重要意义。但实施服务的过程中应根据老年群体的特征进行志愿服务规范化的建设与风险管理，这些问题有待笔者进一步研究。
致谢：复旦大学护理学院冯正仪教授对本研究的帮助与指导!
参考文献
[1] 陈宇萍， 马云涛， 孟宪全， 等. 社区医院就诊患者的特点研究[J]. 海军总医院学报， 2010， 23(1)： 22-23.
[2] 中华人民共和国国家卫生健康委员会. 2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案[J]. 中国实用乡村医生杂志， 2016， 23(6)： 18-20.
[3] 沈阳市志愿服务网. 美国志愿服务的发展概况与特点[EB/OL]. (2018-02-06)[2019-01-25]. http：//www.syszyz. org/2905/content_83149.html.
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[6] 冯丽， 郗晓艳， 杜玉开. 老龄化社会背景下的医院志愿服务研究综述[J]. 中国社会医学杂志， 2016， 33(5)： 421-423.
[7] 蒋婷婷， 刘志伟， 葛茜茜. 如何提高医院自助终端服务机的使用率[J]. 醫院管理论坛， 2015， 32(9)： 55-56.
[8] 龚菊花. 嘉定区健康促进志愿者服务现况调查[J]. 上海医药， 2013， 34(14)： 17-19., 百拇医药(杨春琴 陈雅娟)