KEY WORDS health system； responsiveness； satisfaction

    卫生系统反应性是指卫生系统在多大程度上能够满足人们对其改善非健康方面的普遍、合理的期望，包括对人的尊重(尊严、自主性、保密性及交流等)和以患者为中心(医疗机构可及性、面向患者的社会网络支持、就医环境与基本设施质量、患者自主选择医疗机構及医护人员的权利等)[1]。反应性是卫生系统绩效评估的重要指标，同时也能为卫生管理与卫生改革提供决策依据。本研究通过对上海市嘉定区常住居民的调查，分析居民卫生服务可及性及医疗服务满意度情况，为提升辖区内卫生系统反应性提供数据支持。

    1 对象与方法

    1.1 调查对象

    采用多阶段分层整群随机抽样方法，于2018年9月抽取上海市嘉定区5个镇/街道、每个街道2个村/居委、每个村/居委60户家庭为调查对象，共计纳入600户家庭。每户家庭中由户主作为代表进行卫生服务可及性调查，共计调查600名户主 ......