[摘要]近年来,护患纠纷正成为护士们面临的新难题。据统计,目前医患纠纷中,有80%的医患纠纷与沟通不到位有关,只有不到20%的案例与医疗技术有关[1]。因此,分析护患之间沟通不到位的因素并找出相应的对策,落实到实际工作中,做到事前防范,将矛盾解决在萌芽状态,是减少纠纷的关键。

    [关键词]纠纷;护患沟通;影响因素;应对措施

    [中图分类号]R473

    [文献标识码]A

    [文章编号]1006-1959(2009)07-0191-02

    有效的沟通能使护士感到工作顺利和心情舒畅,同时也能使病人因感到心情舒畅而利于康复。可见,良好的护患沟通对护患双方而言,是互惠互利共同受益的。护患关系具有一般人与人之间关系的相同点,并且因为护士与患者患难与共关系,与其他行业的人际关系显然有其独特的性质。从实质上讲,护士的任务就是满足病人的服务需求[2]。病人因疾病住院接受治疗护理,护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能,对病人提供相应的帮助。但在实际工作中总是不令人满意,现在我们从以下几方面来分析。

    1护士与病人的冲突

    1.1护士认识错位的原因

    1.1.1缺乏必要的礼仪修养。在校的时候护士没有经过相关的礼仪培训,缺乏必要的礼仪知识,没有养成良好的礼仪习惯,不知道在跟服务对象交往时,哪些该讲哪些不该讲。

    1.1.2不能平等的去看待患者。护士如果把为病人服务看成是对患者的恩赐,把患者的需要看成是有求于自己,就会使自己在角色相处中处于心理上位,缺乏对患者应有的爱心和尊重。所以行为上就导致了对对方的失敬。

    1.1.3服务意识滞后。有些护士认为,医院又不是宾馆,只要工作认真,技术熟练,不出差错,不出事故就好,认为尊重和沟通都是花架子,是可有可无的装饰品,所以对自己的言行举止不予重视 ......