[中图分类号]R473.1

    [文献标识码]A

    [文章编号]1006-1959(2009)07-0198-01

    情商是指一个人的情绪智商,主要包括认知自身情绪的能力,妥善管理情绪的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力以及抗挫折能力,是人的非智力因素的总和和素质潜力的表现。人际关系处理得当与否,对护士自身的身心健康,护理工作质量的优劣均产生直接影响。护患关系、医护关系、护士之间关系以及护士与管理者关系的处理、协调已经引起广泛的重视。本文从情商的角度,探讨护士工作中人际关系的处理。

    1护士情商培养的重要性

    门诊作为医院中的一个“窗口”,其服务质量与护理效果直接影响着医院的社会形象与经济效益 ......