[摘要]急诊科是医院的窗口和标志。处理好急诊科的护患关系,对减少护患冲突、使患者得到及时的高质量的救治很重要。良好的护患关系是建立在互相信任的基础上,医护人员要具有高度的同情心和责任心,文章分别从以下几方面阐述了急诊科护患关系改善的途径。

    [关键词]急诊科;护患关系

    [中图分类号]R197.323

    [文献标识码]B

    [文章编号]1006-1959(2009)11-0225-02

    急诊科是医院的窗口和标志。处理好急诊科的护患关系,对减少护患冲突、使患者得到及时的高质量的救治很重要。

    1 建立良好护患关系的前提是沟通

    良好的护患关系是建立在互相信任的基础上。及时到场,及时抢救,规范操作,训练有素,第一印象往往决定了病人的信任度。在信任的基础上,有效而足够的沟通不仅表现在我们的举手投足之间,也表现在病人及家属对我们语言的理解和对我们工作的尊重。[1]

    2 掌握护患沟通技巧

    2.1 有高度的同情心和责任心:急诊患者的病情急,变化快,我们医护人员应具有高度的同情心、责任心,要做到沉着冷静,有条不紊的处理各种复杂情况 ......