输液室护理质量持续改进的实践与体会
【关键词】输液室;护理质量;实践;体会doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.08.258文章编号:1006-1959(2010)-08-2230-02
输液室每天接待各专科、各病种、各种文化层次、各种性格的患者,进行输液,皮内、皮下、肌肉注射及静脉推注等治疗,处理药物不良反应等突发事件,发现并处理疑似传染病例等问题过程中,容易产生护患矛盾,难免发生纠纷。如何通过加强全面质量管理,持续改进护理质量,不断满足患者更高的护理质量需求,是每位输液室管理人员应当思考的问题。三年来,我们通过建立并实施持续改进的标准化体系,重塑护理人员商业人格和实施业绩考核,建立护理人员压力排解机制和开展护士健康人格教育等措施,护理质量得到持续改进。现介绍如下:
1.建立持续改进的输液室护理标准化体系
标准是科室全体人员通过实践中的经验沉淀和学习总结,对特定操作、流程、答复给出的最佳方案,以特定形式制定并实施。输液室护理标准体系包括:标准化沟通语言库、标准化药物不良反应处理流程、标准化配液、输液流程等。
1.1建立标准化沟通语言库。标准化沟通语言库是针对不同性格患者的各种不同问题,收集梳理,通过讨论研究,确定的标准化答复口径、沟通方法。这里有成功经验总结,如:冬天使用从温度较低处拿来的液体输液时,在输液过程中输液器管壁上常会附有较多的小气泡,病人常提出疑问 ......
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