我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与体会
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【摘要】目的：探讨“优质护理服务示范工程”的实践方法与效果。方法：确立3个科室为“优质护理服务示范病房”，采取的措施包括：统一认识，成立创建领导小组，加大护理人力资源配备和队伍建设经费投入，改革排班模式和管理模式，完善相应制度，定期质量检查和满意度调查。结果：密切了护患关系，提升了护士自身价值，病人满意度由95.13%上升至99.72%。医生满意度由93.02%上升至99.94%，护士满意度由95.97%上升至99.35%。实现了护理服务零投诉，护患关系零距离。结论：开展“优质护理服务示范工程”活动可以提高临床护理工作质量，提高患者、医生、护士满意度，实现医、护、患三方均受益。
【关键词】优质护理服务；示范病房；人力资源；护理改革
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