探索人文关怀的服务理念在护理管理中的实践
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【摘要】目的：探索人文关怀的服务理念在护理管理中的实践。方法：采取明确的服务意识，使护理人员有一个共同的价值观，将以病人为中心，以人的健康为中心作为护士的奋斗目标，在护理管理中倡导人文关怀，以人为本，并将赫茨伯格的双因素理论应用于护理管理中，我们要树立两个中心；以病人和以护士；两个信念：合格护士和满意的病人，从满意服务到感动服务。结果：推动了医院护理专业的发展，提高了护理人员的综合素质，提高了工作效率，提升了护理人员在社会上的整体形象。结论：以爱心为前提，以温馨为底蕴，以诚信为目标开展的护理服务，得到了领导与同行的认可，得到了病人的尊重和赞誉，提高了病人满意度，更为重要的是让护理人员更加明确了护理的宗旨，为实现优质护理服务夯实护理基础。
【关键词】人文关怀；护理管理；病人满意度
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