骨伤科患者护理满意度分析与护理对策
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摘要：目的 通过对骨伤科住院患者3个月满意度调查问卷的分析，了解护理工作存在的问题，提出护理对策，以改进护理质量。方法 抽取本科室2012年10月～12月共125例出院患者，采用自行设计的患者护理服务满意度调查表进行问卷调查。结果 本科室的3个月平均满意度为96.8%，各调查平均得分最高的项目是知晓责任护士、护理级别和责任护士服务态度、本病房所有护士的服务态度。得分最低的是病房环境、生活护理。结论 住院患者对护理服务总体评价较高，护理人员应提高基础护理质量，护理管理者应将满意度调查结果充分利用于护理质量改进过程。
关键词：住院患者；护理；患者满意度；问卷调查
医疗护理质量是医院生存和发展的根本，对住院患者的护理满意度调查是了解科室护理服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是科室护理管理重要的评价指标【梁艳、陈永儿，实施住院患者护理满意度调查和持续改进护理优质服务，《中国实用医药》2012年24期】(补充参考文献)。通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对科室护理管理服务等各方面的意见和建议，从而进一步改善服务态度，提高护理质量。笔者通过对住院患者进行连续3个月的满意度调查及分析，及时了解护理工作中的不足与薄弱环节，针对性的提出护理对策，较好地改善了护理服务质量。现报告如下
1资料与方法
1.1一般资料 按标准从2012年10月～12月在我科住院的患者中随机抽取125例，纳入标准：住院7d以上并开具医嘱准备出院的患者。其中男55例，女70例；平均年龄41岁；文化程度：大专以上38例，高中10例，文盲77例。
1.2方法
1.2.1调查表制作 采用我院护理部统一设计的患者满意度调查表，调查内容包括护理级别、知晓责任护士、生活护理、核对床号姓名、介绍病区环境、技术操作、用药知识、检查前后的解释、饮食要求、巡视观察、病房环境、护士服务态度、护理服务总体评价。
1.2.2调查方法 由经过统一培训的责任护士在患者出院当天，向患者或家属发放满意度调查表，由患者或家属填写，填写后回收。调查表每份有13项内容 ......
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