摘要：目的 分析门诊分诊导诊服务工作中所存在的问题，并提出相应的对策，为患者提供更好的服务。方法 对门诊分诊导诊服务工作存在的问题进行分析，提出改进工作流程、合理分配人员、加强护士培训、加强交流及改善门诊环境等对策。结果 经过有效的导诊服务，患者能更加方便、快捷的就诊，对服务工作的满意度为100%。结论 针对导诊服务工作中的问题，采取相应的解决对策，能有效提高门诊服务水平，提高患者对服务工作的满意度。

    关键词：门诊分诊；导诊服务；问题；对策

    门诊是医院的对外窗口。在门诊中，预检导诊是为人们提供引导的主要岗位，其服务水平直接反映整个门诊的服务水平，甚至还能反映出整个医院的服务水平。因此，必须要切实做好门诊导诊服务工作，以为患者提供优质的服务。但在当前的工作中依然存在一些问题，为此，我院对门诊分诊导诊服务工作中的问题进行分析。

    1资料与方法

    1.1一般资料 选取我院门诊于2013年1月～6月接待前来就诊的1862例患者作为研究对象 ......