2.3协同化报务模式 1971 年，德国物理学家赫尔曼·哈肯提出了协同的概念，1976 年他系统地论述了协同理论，并认为，整个环境中的各个系统间存在相互影响而又相互合作的关系[4]。协同是系统实现并保持有序的基本机理，是反映事物系统或要素之间保持合作性、整体性的状态和趋势，追求的是"1+1>2"的协同效应。哈肯曾提出，用户需求满足程度越高，系统内协同效应就越明显，信息服务系统的有序度就越高[5]。

    学科服务是一项系统工程，从图书馆来看，其包含学科馆员、学科用户、学科资源、学科服务平台等诸多要素；从整个社会大环境来看 ......