摘要：通过优质护理服务在门诊分诊中的应用，正确分诊及科学管理门诊患者就诊，能有效缩短就诊时间，不仅能提高患者和家属满意度，使护患关系变得更融洽，而且对医院的社会、经济效益都起着良好的作用。

    关键词：门诊分诊；优质护理服务

    门诊作为医院服务的窗口， 是患者就诊的第一站，负责接诊、分诊、导诊、咨询、查询、健康宣教等工作，而到门诊就诊患者多，患者的病种复杂。随着护理体制改革的不断深化，社会对护理的需求不断扩大，护理服务好坏直接影响医院的信誉。加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理服务，是深化医药改革，落实科学发展观的重要举措[1]。在门诊各科室开展优质护理工作，使护患关系变得更融洽，提高就诊患者和家属满意度及护理服务质量是门诊护理工作的重点。我院2012年8月起在门诊开展优质护理工作，取得较好的效果，现将结果报道如下。

    1 提高护士对优质服务的认识

    2011年5月护理部召开"优质护理服务"活动专题动员大会，使全体护士充分理解优质护理服务的主题思想"夯实基础护理 ......