"破窗效应"是关于环境对人们心理造成的暗示性或诱导性影响的一种认识[1]。因此，医院生存在社会息息相关的环境中，各种暗示均可影响社会对医院的认识。

    1 环境暗示

    环境会通过视觉对人的身心产生直接或间接的、明显的或隐蔽的、积极的或消极的暗示作用，它对人们的精神面貌、行为举止、心理健康等会存在长期而潜移默化的影响。如果病区内有一块房门玻璃被人打碎，但又未得到及时修复，看到"破窗"的人就有可能受到某种暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃，因这些破碎的窗户会给他造成一种混乱无序、无规则可循、麻木不仁的心理感觉，从而诱导犯罪行为的滋生和蔓延，使医疗秩序遭到破坏[2]。医院病区的环境管理要注意科学化、规范化，标准化，积极创造安静、整洁、优雅、舒适的氛围。尽管"破窗效应"主要是从社会犯罪心理和行为上进行的思考，但其道理对于医院护士接待患者或家属的情况也同样成立。某种不良环境因素一旦出现，就会在心理上对人们产生相当程度的暗示性和诱导性，若不采取措施及时修复"第一扇被打碎玻璃的窗户"，就难免会导致出现更多的问题 ......