基于最优取药路径的中药房发药系统的优化与实现
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摘要：本文探讨在预摆药模式下，通过对门诊中药房发药系统的优化，进一步提高中药房工作效率，缩短患者候药时间的具体做法。并进一步讨论了信息系统的优化及其开发方法。
关键词：药房发药；预摆药模式；系统优化
1问题的提出
门诊中药房发药是医院门诊工作流程中的重要一环。然而，门诊中药房历来以候药时间长、秩序乱深受患者诟病。如何缩短患者排队候药时间，改善候药秩序，提高药房工作效率，减少差错是医院提升服务质量、提高患者满意度的重要课题。
传统的中药房发药模式是凭医生中药处方发药。患者交完费到中药房提交处方，药房按先后顺序调剂。一张处方往往有多味中药组成，调剂比较耗时，患者候药时间往往也较长。由于人多心急，得不到明确信息指引，候药的秩序也较混乱。
传统的中药房发药模式显然不能适应医院"以患者为中心"的服务要求。为解决此问题，我院信息部门较早就开发了基于预摆药模式下的中药房发药系统。在该模式下，门诊中药房发药流程为：医生为患者开出电子处方，经收费处收费确认，处方传递到中药房，中药房自动打印摆药单，患者尚未达到中药房，已提前摆药。摆药完成，通过LED电子显示屏和语音提示患者取药。在该模式下，候药时间明显缩短。患者交完费后，在等候区等待，无需挤在窗口，候药秩序也有改善。
门诊中药房发药采取预摆药发药模式发药，工作效率明显提高，受到患者欢迎及医院的肯定。然而，优化无止境。在医疗行业开展的"三好一满意"活动中，院方提出对发药系统再次进行优化，以进一步提高门诊中药房的工作效率，缩短患者就医时间。在随后的系统评估中，有三种现象引起了我们的关注：
1.1一张中药处方往往由几味十几味甚至几十味中药组成。中药饮片处方的书写，一般按照"君、臣、佐、使"的顺序排列。中药房打印出的摆药单，中药按处方顺序排列，调剂人员要按记忆到药架寻找药品 ......
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