随着社会的发展和医学模式的改变， 医疗市场也存在竞争的趋势，以"夯实基础护理，提供患者满意度"为主题的 "优质护理服务示范工程"活动于2010年在全国护理工作会议上被提出[1]，护理模式的转变，当今强调一切"以患者为中心"为患者提供连续的整体责任制护理，其目的在于改善服务理念，这个理念就是人性化服务理念，注意人性化护理管理，营造人性化服务环境，团结协作可以更好地满足护理对象的要求，提高护理人员的素质，提升护理质量。要使这个理念深入到每一位护理人员中，保证质量，将护理服务水平提高到一个新阶段，是护士长必须首先思考的问题。因此护士长在深化优质护理管理中主要应做好五个方面工作。

    1更新管理理念，树立责任制整体护理观念

    1.1管理工作要注重榜样教育理论的概念 美国著名心理学家班AlbertBandura认为，学习并不仅仅发生在经典条件反射和操作条件反射中，也能通过看、读或听说别人怎样行为来学习[2]。护士长在为患者服务中以身作则，事事走在前面，树立榜样的人格形象，激励、感染和熏陶科室护理人员，树立责任制整体护理理念。

    1.2管理工作要实施人性化管理 我国现在提倡和谐社会、社会主义精神文明，社会的和谐不仅仅是一个人的任务，它要求社会各界人士的共同努力 ......