摘要：创建示范病房，开展优质护理，打破传统排班模式，实行层级责任制护理，夯实基础护理，改变护理理念，改善服务态度，提高患者满意度，增强护士责任感，保证护理安全。

    关键词：责任制护理；提升优质服务

    加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理、服务，是深化医药卫生改革，落实科学发展观的重要举措[1]。我院积极响应卫生部及省卫生厅的号召，于2011年12月在全院逐步开展优质服务，现将总结报告如下：

    1资料与方法

    1.1一般资料 五官科、开放床位50张，收治专科患者，患者平均住院日10天。有护士15人，均取得护士执业证、床护比1：0.34，年龄结构>40岁的4人，30～40岁的3人，<30岁的人8人，职称结构：付主任护师1人，主管护师3人，护师6人，护士5人。

    1.2方法

    1.2.1加强培训，组织学习 护理部号召全体护士学习领会卫生部及卫生厅2010年优质护理服务示范工程文件精神，提高认识，转变观念，鼓励全体护理人员积极参与。

    1.2.2科学排班 取消以往功能制排班，落实责任制护理。承包原则，根据科室危重患者数量，护理工作量，护理人员层级(职称、学历、能力)等不同分管不同的患者数 ......